ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Πώς θα αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο;

Το LDBPartnerShop είναι διαθέσιμο για όλους τους πελάτες του Τμήματος Φαρμακευτικών Προϊόντων L'Oréal. Για να ζητήσετε πρόσβαση, ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα:

1. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο.

2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αίτημα Δημιουργίας Λογαριασμού στη δεξιά πλευρά της σελίδας.

3. Θα ανοίξει μια φόρμα επικοινωνίας. Συμπληρώστε τη φόρμα και πατήστε «Υποβολή».

4. Ένα μέλος της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Αντιπρόσωπο Πωλήσεων σας για βοήθεια σχετικά με τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο LDBPartnerShop.

 

Πώς συνδέομαι;

Αφού δημιουργηθεί ο λογαριασμός σας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://gr.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com όπου, μόλις επιλέξετε την περιοχή σας, θα δείτε τη σελίδα σύνδεσης. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν κωδικό πρόσβασης.

Για να το κάνετε αυτό:

1. Κάντε κλικ στο κουμπί Ξεχάσατε τον κωδικό σας; (κάτω από το πεδίο του κωδικού πρόσβασης).

2. Εισαγάγετε τον αριθμό του λογαριασμού σας και πατήστε «Αποστολή».

3. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί αυτόματα στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, με έναν σύνδεσμο για τη δημιουργία ενός νέου κωδικού πρόσβασης. Ο νέος σας κωδικός πρόσβασης ΠΡΕΠΕΙ να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιέχει τουλάχιστον ένα κεφαλαίο γράμμα, έναν αριθμό και έναν ειδικό χαρακτήρα.

4. Αφού ορίσετε νέο κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να επιστρέψετε στη σελίδα σύνδεσης και να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας εισαγάγοντας τον αριθμό λογαριασμού L'Oréal στο πεδίο του χρήστη και τον νέο κωδικό πρόσβασης στο πεδίο του κωδικού πρόσβασης. Αν δεν είστε σίγουροι ποιος είναι ο αριθμός λογαριασμού L'Oréal, μπορείτε να τον βρείτε στην επάνω δεξιά γωνία των τιμολογίων σας ή να τον ζητήσετε από τον Αντιπρόσωπο Πωλήσεών σας.

Τι κάνω αν έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής μου;

 

1. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» (κάτω από το πεδίο του κωδικού πρόσβασης).

2. Εισαγάγετε τον αριθμό του λογαριασμού σας και πατήστε «Αποστολή».

3. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί αυτόματα στη διεύθυνση email που δώσατε κατά την εγγραφή σας, με έναν σύνδεσμο για τη δημιουργία νέου κωδικού πρόσβασης. Ο νέος σας κωδικός πρόσβασης ΠΡΕΠΕΙ να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιέχει τουλάχιστον ένα κεφαλαίο γράμμα, έναν αριθμό και έναν ειδικό χαρακτήρα.

Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα;

Ναι, τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ασφαλή. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου.

Πώς μπορώ να αποσυνδεθώ εντελώς;

Στο πάνω μέρος της οθόνης σας, θα δείτε μια μπάρα πλοήγησης με πολλές επιλογές για να διαλέξετε. Κάντε κλικ στο εικονίδιο «Ο λογαριασμός μου» και, στη συνέχεια, μετακινηθείτε προς τα κάτω και κάντε κλικ στο «Αποσύνδεση».

Θα λαμβάνω περιεχόμενο μάρκετινγκ από εσάς;

Κατά το αίτημα δημιουργίας λογαριασμού σε εμάς, θα σας ρωτήσουμε αν προτιμάτε να εξαιρεθείτε από τη λήψη περιεχομένου μάρκετινγκ. Αν δεν επιλέξετε το σχετικό πλαίσιο, θα προχωρήσουμε στην αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για προϊόντα, προσφορές, νέα, εκδηλώσεις και ενημερώσεις πλατφόρμας για το L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop, αποκλειστικά για τους πελάτες του Τμήματος Φαρμακευτικών Προϊόντων L'Oréal.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας. Το Τμήμα Φαρμακευτικών Προϊόντων L'Oréal ανήκει στη L'Oréal Hellas A.E . Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].

Ακόμα δεν μπορώ να βρω απάντηση στο ερώτημά μου. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη L'Oréal;

Αν δεν βρίσκετε απάντηση στο ερώτημά σας στις Συχνές Ερωτήσεις ή στις περιγραφές των προϊόντων, τότε μην διστάσετε:

1. Να συμπληρώσετε τη φόρμα στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας.

2. Να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. 

3. Να επικοινωνήσετε με τον Αντιπρόσωπο Πωλήσεών σας.

 

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Τι κάνω αν έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής μου;

1. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» (κάτω από το πεδίο του κωδικού πρόσβασης).

2. Εισαγάγετε τον αριθμό του λογαριασμού σας και πατήστε «Αποστολή».

3. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί αυτόματα στη διεύθυνση email που δώσατε κατά την εγγραφή σας, με έναν σύνδεσμο για τη δημιουργία νέου κωδικού πρόσβασης. Ο νέος σας κωδικός πρόσβασης ΠΡΕΠΕΙ να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιέχει τουλάχιστον ένα κεφαλαίο γράμμα, έναν αριθμό και έναν ειδικό χαρακτήρα.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τα προσωπικά μου στοιχεία;*

Για να αλλάξετε οποιαδήποτε προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομα, τη διεύθυνση, ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον Αντιπρόσωπο Πωλήσεών σας ή με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Τι μπορώ να κάνω εάν ένα προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα;

Εάν ένα προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα, μία κόκκινη ειδοποίηση "Εκτός Αποθέματος" θα εμφανιστεί κάτω από το προϊόν, ενημερώνοντάς σας ότι το συγκεκριμένο προϊόν δεν μπορεί να μπει σε παραγγελία. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ειδοποίηση επιλέγοντας "Ενημέρωσέ με" για να λάβεις ένα email που θα σε ενημερώσει όταν το προϊόν είναι πάλι σε διαθεσιμότητα.

Έχω λάβει λανθασμένα προϊόντα, τι μπορώ να κάνω;

Εάν έχετε λάβει διαφορετικά προϊόντα από αυτά που καταχωρήσατε στην παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;

Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές ή ακυρώσεις, οπότε βεβαιωθείτε ότι είστε ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας πριν την επιβεβαίωση.
Αν κάνετε την παραγγελία σας εντός εργάσιμων ωρών (9:30 - 18:00), τότε ενδέχεται να μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας καλώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει εγγύηση ακύρωσης, καθώς αυτό θα εξαρτηθεί από την κατάσταση της παραγγελίας. Κατά την επικοινωνία σας με την Εξυπηρέτηση Πελατών, παρακαλούμε φροντίστε να έχετε εύκαιρο τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό λογαριασμού σας.

Πώς κάνω παραγγελία;

Αναζητήστε το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, χρησιμοποιώντας έναν από τους τρόπους που περιγράφονται στην ενότητα ΠΡΟΪΟΝΤΑ των Συχνών Ερωτήσεων. Αφού εντοπίσετε το προϊόν, επιλέξτε την ποσότητα που θέλετε είτε πληκτρολογώντας τον αριθμό είτε χρησιμοποιώντας το εικονίδιο του καλαθιού για να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι σας. Για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, όπως τα συστατικά, το μέγεθος της συσκευασίας ή την περιγραφή, απλώς κάντε κλικ στην εικόνα του προϊόντος. Μπορείτε να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι σας κι από αυτή τη σελίδα. Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κάντε κλικ στο "εικονίδιο του καλαθιού" για να ελέγξετε την παραγγελία σας και, αν χρειάζεται, να κάνετε τις όποιες αλλαγές. Όλες σας οι προσφορές θα εμφανίζονται στη σελίδα σύνοψης της παραγγελίας, ενώ θα φαίνεται επίσης το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας. Όταν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, κάντε κλικ στο κουμπί "Ολοκλήρωση αγοράς" για να υποβάλετε την παραγγελία σας.

ΠΛΗΡΩΜΗ

Συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ στην αξία της παραγγελίας;

Όχι, ο ΦΠΑ εφαρμόζεται πάντα στο τέλος οποιασδήποτε συναλλαγής. Μπορείτε να δείτε τη συνολική αξία ΦΠΑ στο τιμολόγιό σας, καθώς και στο καλάθι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας. Η χρέωση θα γίνει με τον συνήθη συντελεστή ΦΠΑ, που επί του παρόντος είναι 24% για τους πελάτες στην Ελλάδα. Για τα νησιά Κως, Λέρος, Σάμος, Χίος, Λέσβος ο συντελεστής ΦΠΑ είναι 17%.

 

Ποια είναι η αξία της παραγγελίας μου;

Για να δείτε τη συνολική αξία της παραγγελίας σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού στο πάνω μέρος της σελίδας. Αυτό θα σας εμφανίσει τη σύνοψη της παραγγελίας σας. Στη δεξιά πλευρά, θα βρείτε το υποσύνολο, τον εκτιμώμενο ΦΠΑ, τα έξοδα αποστολής και το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας.

Έχω μια ερώτηση σχετικά με τις τιμές, με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τις τιμές, συμπεριλαμβανομένων των εκπτώσεων, των τιμολογίων, των λαθών τιμολόγησης, και των γενικών ερωτημάτων αναφορικά με τις τιμές, επικοινωνήστε με τον Αντιπρόσωπο Πωλήσεών σας.

Πώς θα πληρώσω για την παραγγελία μου;

Η πληρωμή δεν θα πραγματοποιηθεί κατά τη στιγμή της παραγγελίας, θα λάβετε ένα τιμολόγιο εντός 1-4 ημερών από την αποστολή της παραγγελίας σας. Οι όροι πληρωμής είναι σύμφωνοι με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις πώλησης.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων;

Οι χρόνοι παράδοσης της διάρκειας των Χριστουγέννων θα ενημερωθούν το Δεκέμβριο.

Πώς μπορώ να αναφέρω κάποιο πρόβλημα με την παράδοσή μου;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για να αναφέρετε προϊόντα που λείπουν, κουτιά που λείπουν, ή τυχόν παραλαβή κατεστραμμένων προϊόντων. Λάβετε υπόψη ότι για τυχόν ελαττωματικά προϊόντα θα απαιτούνται φωτογραφίες τεκμηρίωσης (επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών είτε συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας).

Μπορείτε να παραδώσετε σε διεύθυνση διαφορετική από τη συνήθη διεύθυνση παράδοσης;

Παραδόσεις γίνονται μόνο στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε καταχωρήσει στον λογαριασμό σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ποια είναι η πολιτική σας για τις επιστροφές;

Περιγράφεται λεπτομερώς στους Γενικούς Όρους Πωλήσεων που θα βρείτε στο κάτω μέρος της οθόνης σας. Αναγράφεται επίσης στο πίσω μέρος όλων των τιμολογίων.